Condiciones generales de uso y venta online en Cristalrecord

Las presentes condiciones generales de contratación así como las condiciones particulares que puedan establecerse, regulan el uso del sitio web www.cristalrecord.com (en adelante “Cristalrecord”), del que es titular y gestiona Cristalrecord, S.L.U (CIF: B-50631175). La navegación por el sitio web, la utilización y/o la compra de cualquiera de los productos expuestos en Cristalrecord, suponen la total aceptación por parte del usuario/cliente de todas y cada una de las presentes condiciones generales de contratación, de las condiciones generales de utilización de la web, así como en su caso, de las condiciones particulares que, en su caso, pudieran ser establecidas. Las presentes condiciones generales de contratación se amparan en lo previsto en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico; la Ley 7/1998, sobre Condiciones Generales de Contratación; el Real Decreto 1906/1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con Condiciones Generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998 y cuantas otras normas resulten legalmente aplicables.


1.- OBJETO

Mediante la aceptación de las presentes condiciones generales de venta el usuario/cliente consiente y acepta formar parte del portal www.cristalrecord.com, previo registro autorizado por Cristalrecord, pasando sus datos personales a formar parte de los ficheros y bases de datos de Cristalrecord, quién dará a dichos ficheros el tratamiento que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable y con la Política de Privacidad del presente sitio web. Cristalrecord puede permitir al usuario acceder a información de terceros o, mediante enlaces, acceder a otros sitios web gestionados por terceros, de cuyo contenido, informaciones, errores u omisiones Cristalrecord no se responsabiliza en modo alguno. Por tanto, la navegación del usuario por dichos sitios web ajenos a Cristalrecord será bajo su única y exclusiva responsabilidad, con total indemnidad para Cristalrecord.

Las fotografías, archivos descargables, representaciones gráficas o iconográficas relativas a los productos ofrecidos, incluyendo nombres comerciales, marcas, signos distintivos de cualquier clase o denominaciones contenidas en la web, únicamente tienen efectos ilustrativos u orientativos, con el fin de ofrecer la mayor información posible al cliente pero sin que tengan carácter contractual con Cristalrecord.

2.- CRISTALRECORD.COM

Los usuarios se obligan y comprometen a utilizar correctamente, de forma lícita y diligente el sitio web Cristalrecord así como sus contenidos y especialmente a no llevar ningún uso que pueda ser contrario a sus propios fines o a la ley. Los usuarios registrados o compradores son responsables de garantizar que la información que proporcionen para su registro está completa, sea cierta y correcta. Los usuarios podrán acceder a sus pedidos completos y/o enviados recientemente en la zona privada profesional, protegida por contraseña. Esta zona privada para usuarios profesionales también permite cambiar, administrar y guardar su información personal de cliente. En caso de que los usuarios violen o incumplan alguna de las presentes condiciones generales así como las condiciones de venta online acordadas particularmente con los clientes y usuarios registrados, Cristalrecord se reserva el derecho de realizar una advertencia al usuario, modificar o eliminar contenido publicado por el usuario en la web, o en su caso, borrar la cuenta de acceso a la zona privada de la web. Los usuarios responderán de cualesquiera daños y perjuicios, de cualquier naturaleza, que se puedan ocasionar como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las normas de uso de la página web, de sus condiciones generales y condiciones de venta online así como de cualquier obligación que venga exigida por ley. Cristalrecord no se responsabiliza de los errores u omisiones que pueda contener esta web, ni de ningún daño, ni directo ni indirecto, que pueda derivarse de su uso.

3.- PRODUCTOS

Todas las descripciones e información sobre los productos, así como la disponibilidad de producto que se expone en nuestra página web se realiza a meros efectos informativos, lo que no lleva a ningún compromiso por parte de Cristalrecord. Las fotografías, fichas técnicas, planos o vídeos relativos a los productos ofrecidos, incluyendo marcas, nombres comerciales o denominaciones que contiene Cristalrecord, únicamente tienen valor orientativo, con el fin de ofrecer al comprador y cliente la mayor información posible sobre todos los productos, pero no tienen ningún carácter vinculante con Cristalrecord. En el caso de que, por circunstancias ajenas a Cristalrecord o por fuerza mayor, el producto esté disponible en el plazo señalado y las condiciones acordadas una vez realizada la compra, Cristalrecord informará al comprador por e-mail respecto de la anulación total o, en su caso, parcial del pedido, reembolsando la cantidad una vez confirmada y aceptada la devolución por parte del comprador.

Cristalrecord se reserva el derecho de efectuar cuantas modificaciones crea oportunas para la mejora del producto.

4.- PEDIDOS ONLINE - COMPRAR EN CRISTALRECORD

Todos los pedidos que puedan llevar a cabo los usuarios a través de la página web de Cristalrecord deben realizarse a través del área profesional privada de la web previa autorización de Cristalrecord. Una vez solicitada la creación de una cuenta de cliente, Cristalrecord enviará confirmación de alta junto con las claves de acceso a la zona privada, lo que permitirá al cliente la gestión de pedidos online directamente desde nuestra página web, consultar la disponibilidad de stock de nuestros productos así como el acceso a promociones y contenidos exclusivos, disponibles únicamente en nuestra página web. Todo proceso de compra es responsabilidad única y exclusiva del comprador. Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un email con la validación y confirmación del mismo. En el plazo de 24/48 horas desde la notificación-confirmación del pedido el pedido será entregado (Envíos Península y Portugal, sin contar días festivos). Otros destinos como Islas Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y otros destinos internacionales el plazo de entrega será de entre 7-10 días respecto a la fecha de confirmación del pedido.

Toda la información que cualquier usuario registrado o cliente facilite a Cristalrecord será tratada de acuerdo con la legalidad vigente y de acuerdo con su Política de Privacidad. Asimismo, en caso de envíos directos a cliente final (servicio Dropship), todos los datos personales recibidos en Cristalrecord sobre éstos, serán utilizados únicamente para la gestión y envío del pedido, nunca para fines comerciales posteriores o de difusión o comunicación comercial. Cristalrecord no se responsabiliza de la gestión posterior de los datos que puedan realizar terceros, siendo estos los únicos responsables del incumplimiento de la política de protección de datos del portal Cristalrecord.

Las ofertas escritas o verbales emitidas por Cristalrecord, S.L.U o por su red comercial, son solo a título informativo, no significando en ningún caso el compromiso de aceptación de pedidos.

5.- LOGÍSTICA. POLÍTICAS DE PRECIOS Y GASTOS DE ENVÍO

A los pedidos que cualquier usuario registrado realice a través de la página web de Cristalrecord se le aplicarán los precios que estén ofertados y listados en la página web del producto al momento de realizar el pedido correspondiente, salvo que existiese un error en el mismo. En todo caso, Cristalrecord se reserva el derecho a modificar los precios de los productos ofertados en cualquier momento, sin perjuicio de que estos se facturarán al precio en vigor en el momento del registro del pedido. Toda la información relativa comparativas de precios, descuentos aplicados a los productos y/o ahorros obtenidos por los usuarios se calculan en base a la tarifa de PVP’s vigente de Cristalrecord.

Los precios de los productos que aparecen en pantalla no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), que será calculado en el momento de realizar el pedido. No obstante, dicho importe no incluye en ningún caso los gastos de envío de los productos, que se muestran en el carrito de compra del usuario en el momento en que se añade un producto al carrito de compra. El importe total de los gasots de pedidos, incluyendo los gastos generados por el transporte así como el IVA será mostrado en su totalidad en el momento antes de confirmar el pedido. Cristalrecord no se responsabiliza de los errores u omisiones que pueda contener la web en los precios.

Cristalrecord envía sus productos a toda la península ibérica y Portugal en un plazo de entrega de 24/48 horas (sin contar días festivos). Las entregas a portes pagados corresponden a pedidos superiores a 360,-€ para envíos en la península y Portugal. Para los pedidos inferiores a 360,-€. se facturarán 9,-€ por este concepto en la factura correspondiente al pedido suministrado.

Los envíos a las Islas (tanto Canarias como Islas Baleares) se realizarán en un plazo de 5/7 días desde la validación-confirmación del pedido.Las entregas a portes pagados corresponden a pedidos superiores a 500,-€ para envíos a Islas. Para los pedidos inferiores a 500,-€. se facturarán 25,-€ por este concepto en la factura correspondiente al pedido suministrado.

Para envíos a Ceuta o Melilla consultar precio a Cristalrecord (la web de Cristalrecord no permite venta online a estos destinos).

Cristalrecord también envía sus productos a destinos internacionales: Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Italia, Irlanda, Luxemburgo, Holanda, Polonia y Reino Unido. Las entregas a portes pagados corresponden a pedidos superiores a 400,-€ para envíos internacionales Para los pedidos inferiores a 400,-€. se facturarán 30,-€ por este concepto en la factura correspondiente al pedido suministrado.

Otros destinos internacionales consultar con Cristalrecord. Bajo petición del cliente también podemos ofrecer condiciones EXWORKS (Incoterm 2010).


6. -FORMAS DE PAGO

Cristalrecord ofrece dos formas de pago online:

Tarjeta bancaria: Pasarela segura de pago de la Caixa para pagar con tarjeta de crédito o débito. (recomendado).

Transferencia bancaria: El pedido no se dará como confirmado hasta que la transferencia por el importe indicado en el pedido no sea abonado en la cuenta bancaria indicada al realizar el pedido. Si se quiere adelantar el plazo de preparación del pedido será necesario enviar el justificante de pago por email a webnacional@cristalrecord.com.

Mis condiciones: Para mantener las condiciones de compra que se tengan asignadas como cliente Cristalrecord, se deberá marcar transferencia bancaria como forma de pago.


7.- ENTREGA DEL PRODUCTO

Cristalrecord se compromete a gestionar de forma correcta y eficaz el envío del producto al comprador, en la dirección indicada por el usuario en el proceso de compra o bien preparar el pedido correspondiente para que el cliente envíe a su agencia a recoger el pedido. Es responsabilidad del cliente que pueda llevarse a cabo la entrega en la dirección suministrada durante el horario laboral en el que las empresas de mensajería realizan sus entregas. En ese sentido, Cristalrecord se reserva el derecho de cancelar el pedido en caso de que no pueda efectuar el envío por responsabilidad del cliente, al no encontrarse el mismo en la dirección indicada en el horario previsto. En tal caso Cristalrecord deberá reembolsar las cantidades abonadas por el cliente, salvo de los gastos de envío, que no serán reembolsados y correrán por cuenta del comprador/cliente.

Una vez se haya concluido el proceso de compra y que se haya recibido el pago del total importe del pedido, Cristalrecord procederá a la preparación y envío del pedido en el plazo indicado. La entrega se considerará efectivamente realizada a partir del momento en el que el producto haya sido puesto a disposición del cliente en el lugar de entrega indicado.

En caso de que el producto o los productos enviados tengan algún desperfecto (interior o exterior) al ser entregados o se detecta que el producto llega en mal estado o con desperfectos -por motivos ajenos a Cristalrecord- el cliente deberá notificarlo inmediatamente y por escrito a webnacional@cristalrecord.com dentro de las 24 horas siguientes a su recepción, adjuntando la máxima información sobre el desperfecto y fotografías de la rotura del producto para poder tramitar de forma correcta la reclamación. Después de este plazo de 24 horas, Cristalrecord no se responsabilizará de ninguna reclamación por estos motivos.

Cristalrecord no aceptará reclamaciones relativas a errores en las cantidades, tipos o precios recibidos por el cliente siempre que no se realicen dentro de los 15 días siguientes a la fecha en la que se recepcionó el pedido. Para cualquier diferencia que pudiera surgir en la interpretación o cumplimiento de las operaciones por Cristalrecord, S.L.U y el cliente, éste renuncia de su propio fuero o legislación, se somete expresamente a la jurisdicción de los tribunales y juzgados de Zaragoza.


8.- DEVOLUCIONES – CANCELACIÓN DE PEDIDO

Si una vez realizado y pagado el pedido quiere modificarlo o cancelarlo, deberá ponerse en contacto con Cristalrecord lo antes posible en el +34 976 459 277 o mandar un mail a webnacional@cristalrecord.com indicando con todo detalle posible la causa de modificación del pedido.

El cliente tiene 24 horas desde la recepción del pedido para poder modificarlo sin coste alguno. Si la solicitud de modificación de pedido se recibe transcurridas 24 horas de la fecha de realización del pedido y de la recepción de confirmación de pedido por email, la cancelación o cambio de pedido no podrá atenderse (puesto que el pedido ya estará en fase de preparación o incluso habrá sido enviado). Por tanto no habrá ningún problema en devolver el pedido* pero los gastos de envío generados por la devolución y el envío del pedido correrán a cargo del cliente/comprador, y por tanto no serán re-embolsados, siendo descontados del importe total del pedido a la hora de realizar el abono. Los gastos de envío de la devolución correrán también a cargo del cliente/comprador.

* El cliente/comprador tendrá que devolver el pedido y todos los productos (con todos sus accesorios) en su embalaje original en perfecto estado y protegido para que se pueda realizar el reintegro del mismo. De no cumplirse estas condiciones, Cristalrecord se reserva el derecho a rechazar la devolución. Si los artículos no se devuelven en los embalajes originales, estos sufrirán una devaluación de precio del 35% en concepto de revisión, verificación y cambio de embalaje. En caso de que el producto o los productos enviados tengan algún desperfecto al ser entregados, el cliente deberá notificarlo inmediatamente, por escrito enviando un mail a webnacional@cristalrecord.com, adjuntando la máxima información sobre el desperfecto adjuntando fotografías de la rotura del producto.

Es muy importante que nos facilite con todo detalle posible la causa de la devolución del pedido para que nuestro equipo comercial y posventa pueda encontrar  la mejor solución y resolución de la incidencia en el plazo más corto y de la forma más rápida posible.

Cuando la devolución haya sido comprobada, verificada y confirmada por Cristalrecord, se procederá a devolver el importe.

Los daños sufridos en la mercancía como consecuencia del transporte serán subsistidos siempre y cuando la reclamación se comunique a Cristalrecord en un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido. Transcurrido este plazo de 24 horas, Cristalrecord se reserva el derecho de no sustituir el material dañado. No se admitirán las devoluciones de material sin previo aviso del cliente. Este aviso debe realizarse por escrito a través del formulario de la web o mandando un email a webnacional@cristalrecord.com, para la aprobación por escrito por parte de Cristalrecord.

Si la devolución supera los 15 días desde la recepción del pedido, sufrirá una devaluación de precio del 25%. Si los artículos no se devuelven en los embalajes originales, estos sufrirán una devaluación de precio del 35% en concepto de revisión, verificación y cambio de embalaje. No se aceptarán en ningún caso devoluciones en los siguientes casos:

- Artículos que hayan sido usados o manipulados con anterioridad a la devolución.
- Devoluciones de artículos en malas condiciones, del material o de embalajes que no hayan sido reflejados en el albarán del transporte.
- Artículos suministrados con anterioridad superior a un mes a la fecha de solicitud de la devolución.
- Exceso de stock por parte del comprador.

A continuación, te dejamos un modelo de "documento de desistimiento" que puedes copiar y pegar para enviarnos el email a webnacional@cristalrecord.com o bien enviarlo a través del formulario de nuestra página web en caso de que quieras ejercer tu derecho de desistimiento:

(Importante: Solo se debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato-pedido realizado en Cristalrecord en el caso de que en los 14 días posteriores a la realización del pedido, el cliente decida no seguir adelante con el mismo).

A la atención de CRISTALRECORD, S.L.U., con domicilio social en el Polígono Ruiseñores I. Ctra. Logroño, km 8’5. 50011 Zaragoza, Teléfono 976 459 277 y dirección de correo webnacional@cristalrecord.com

Por la presenta le comunico que desisto de mi contrato con Cristalrecord, S.L.U. suscrito el día __/__/____ (DD/MM/AA), referido al pedido Nº________ realizado en la web www.cristalrecord.com, por el siguiente motivo: __________________________________

Firmado en ___________________, a __ de ______________de ____

Firmado el consumidor y usuario,

DATOS PERSONALES DEL CLIENTE:

Nombre y apellidos / Denominación: ______________________________
NIF / CIF:  ____________________
Domicilio: ___________________________________________________
Población: ________________________
CP: ______________________________
Provincia: ________________________


9.- ATENCIÓN AL CLIENTE

Para el caso en el que cualquier usuario de la web Cristalrecord quiera hacer una consulta o realizar cualquier reclamación, puede ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, de lunes a viernes en horario de 09:00 a 14:30 y de 16:00 a 17:30 o mandando un email a la dirección webnacional@cristalrecord.com, o en el chat online de la página web, responderemos a su solicitud lo antes posible.


10.- POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

De acuerdo con la L.O.P.D. y el Reglamento del Parlamento Europeo y del Consejo 2016/679, de 26 de abril, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE, le informamos que los datos personales aquí facilitados formarán parte de un fichero titularidad de Cristalrecord S.L.U. con la finalidad de prestar el servicio solicitado, es decir, su tratamiento está legitimado en la ejecución de un contrato mercantil en el que Ud. es parte.

Estos datos podrán ser comunicados a las entidades bancarias para el pago de las facturas, a la AEAT y a los Registros Públicos para el cumplimiento de las correspondientes obligaciones. No obstante, no se prevé ninguna transferencia internacional de datos. Sin perjuicio de todo ello, Ud. tiene derecho a solicitar el acceso a sus datos personales, derecho a solicitar su rectificación o supresión, derecho a solicitar la limitación de su tratamiento, derecho a oponerse al tratamiento. Para ello deberá mandar un correo electrónico a la dirección indicada a continuación, indicando su solicitud acompañada del DNI.

Para ello puede ponerse en contacto con nosotros en: 
Cristalrecord S.L.U.
Polígono Ruiseñores II, Carretera de Logroño Km 8,5
50011 Zaragoza
Tfn. + 34 976 459 277
lopd@cristalrecord.com

Cristalrecord S.L.U. se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos y adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología. El interesado responderá, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados.

En caso de que sienta vulnerados alguno de sus derechos anteriormente indicados, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de los mismos, puede presentar una reclamación ante la Autoridad de control en materia de protección de datos competente, a través del sitio web www.agpd.es.


11.- GARANTÍA LEGAL

Todos los artículos y productos comercializados por Cristalrecord tienen una garantía de 2 años desde la fecha de compra del producto. Es importante conservar la factura de compra (su presentación es necesaria para realizar cualquier comprobación, cambio o devolución). Podrá encontrar su factura en su cuenta de cliente de nuestra tienda online.

Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre de mejora de la protección de consumidores y usuarios, se otorga a los bienes de naturaleza duradera una garantía legal de 2 años a partir de la fecha de entrega de producto. El cliente y consumidor deberá informar a Cristalrecord.com de la falta de conformidad en el plazo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de ella. Es importante destacar que no se incluyen las deficiencias ocasionadas en el producto por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta del producto así como productos sometidos a desgaste por su normal uso.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía legal, Cristalrecord optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

Para hacer efectiva la garantía contacte con nosotros en el teléfono 976 459 277 o envíenos un e-mail a webnacional@cristalrecord.com.