Conditions générales d'utilisation et de vente en ligne de Cristalrecord

Les présentes conditions générales de contrat ainsi que les conditions particulières qui peuvent être établies, régissent l'utilisation du site web www.cristalrecord.com (ci-après "Cristalrecord"), propriété et géré par Cristalrecord, SLU (CIF : B-50631175). La visite du site web, l'utilisation et/ou l'achat de l'un des produits présentés sur Cristalrecord, impliquent la pleine acceptation par l'utilisateur/client de toutes et chacune des présentes conditions générales de contrat, des conditions générales d'utilisation du web, ainsi que, le cas échéant, des conditions particulières qui peuvent être établies. Les présentes conditions générales de contrat sont couvertes par les dispositions de la loi 34/2002, sur les services de la société de l'information et le commerce électronique, de la loi 7/1998, sur les conditions générales de contrat, du décret royal 1906/1999, qui réglemente les contrats par téléphone ou par voie électronique avec des conditions générales en développement de l'article 5.3 de la loi 7/1998 et de toute autre réglementation légalement applicable.


1.- 
OBJECT

En acceptant ces conditions générales de vente l'utilisateur / client consent et accepte de faire partie du portail www.cristalrecord.com, l'enregistrement préalable autorisé par Cristalrecord, en passant leurs données personnelles pour faire partie des fichiers et bases de données de Cristalrecord, qui donnera à ces fichiers le traitement qui correspond conformément à la loi applicable et la politique de confidentialité de ce site Web. Cristalrecord peut permettre à l'utilisateur d'accéder à des informations provenant de tiers ou, par le biais de liens, d'accéder à d'autres sites web exploités par des tiers, dont le contenu, les informations, les erreurs ou les omissions n'engagent en rien la responsabilité de Cristalrecord. Par conséquent, la navigation de l'utilisateur sur ces sites en dehors de Cristalrecord se fera sous votre seule responsabilité, avec une indemnisation complète pour Cristalrecord.

Les photographies, fichiers téléchargeables, représentations graphiques ou iconographiques relatives aux produits proposés, y compris les noms commerciaux, marques, signes distinctifs de toute nature ou dénominations contenus sur le site, n'ont qu'une valeur d'illustration ou d'indication, afin de renseigner au mieux le client mais sans être contractuels avec Cristalrecord.

2.- CRISTALRECORD.COM

L'utilisateur est obligé et s'engage à utiliser correctement, légalement et avec diligence le site Cristalrecord et ses contenus et surtout à ne pas faire un usage contraire à ses propres fins ou à la loi. Les utilisateurs ou acheteurs enregistrés sont tenus de s'assurer que les informations qu'ils fournissent pour l'enregistrement sont complètes, véridiques et correctes. Les utilisateurs pourront accéder à leurs commandes terminées et/ou récemment expédiées dans l'espace professionnel privé protégé par un mot de passe. Cet espace privé destiné aux utilisateurs professionnels leur permet également de modifier, de gérer et de sauvegarder leurs informations personnelles sur les clients. En cas de violation ou de manquement de l'utilisateur à l'une de ces conditions générales ainsi qu'aux conditions de vente en ligne convenues notamment avec les clients et les utilisateurs enregistrés, Cristalrecord se réserve le droit d'émettre un avertissement à l'utilisateur, de modifier ou de supprimer le contenu publié par l'utilisateur sur le site, ou le cas échéant, de supprimer le compte d'accès à la zone privée du site. Les utilisateurs sont responsables des dommages de toute nature qui pourraient être causés par la violation de l'une des règles d'utilisation du site, de ses conditions générales et de ses conditions de vente en ligne ainsi que de toute obligation requise par la loi. Cristalrecord n'est pas responsable des erreurs ou omissions que ce site pourrait contenir, ni des dommages, directs ou indirects, qui pourraient résulter de son utilisation.

3.- PRODUITS

Toutes les descriptions et informations sur les produits, ainsi que la disponibilité du produit affichée sur notre site web sont à titre indicatif, ce qui n'entraîne aucun engagement de la part de Cristalrecord. Les photographies, fiches techniques, dessins ou vidéos relatifs aux produits proposés, y compris les marques, noms commerciaux ou noms contenant Cristalrecord, n'ont qu'une valeur indicative, afin de fournir à l'acheteur et au client le maximum d'informations sur tous les produits, mais n'engagent pas Cristalrecord. Dans le cas où, par suite de circonstances indépendantes de la volonté de Cristalrecord ou d'un cas de force majeure, le produit ne serait pas disponible dans le délai et les conditions convenus lors de l'achat, Cristalrecord informera l'acheteur par e-mail de l'annulation totale ou partielle de la commande, en remboursant le montant une fois confirmé et accepté le retour par l'acheteur.

Cristalrecord se réserve le droit d'apporter toute modification qu'elle juge appropriée pour améliorer le produit

4.- COMMANDE EN LIGNE - ACHETER À CRISTALRECORD

Toutes les commandes que les utilisateurs peuvent effectuer par le biais du site Cristalrecord doivent être faites par l'intermédiaire de l'espace privé professionnel du site avec l'autorisation préalable de Cristalrecord. Une fois demandée la création d'un compte client, Cristalrecord envoie une confirmation de haut avec les mots de passe pour accéder à la zone privée, qui permettra aux clients de gérer les commandes en ligne directement à partir de notre site Web, de vérifier la disponibilité du stock de nos produits et d'accéder à des promotions et des contenus exclusifs, disponibles uniquement sur notre site Web. L'ensemble du processus d'achat relève de la responsabilité unique et exclusive de l'acheteur. Une fois la commande passée, le client recevra un courriel avec la validation et la confirmation de la commande. Dans un délai de 24/48 heures à compter de la notification-confirmation de la commande, la commande sera livrée (Livraison Péninsule et Portugal, hors jours fériés). Pour les autres destinations telles que les Baléares, les Canaries, Ceuta, Melilla et les autres destinations internationales, le délai de livraison sera de 7 à 10 jours à compter de la date de confirmation de la commande.

Toutes les informations fournies à Cristalrecord par un utilisateur ou un client enregistré seront traitées conformément à la législation en vigueur et à sa politique de confidentialité. De même, en cas d'envois directs aux clients finaux (service Dropship), toutes les données personnelles reçues dans Cristalrecord sur ces derniers, seront utilisées uniquement pour la gestion et la livraison de la commande, jamais à des fins commerciales ultérieures ou de diffusion ou de communication commerciale. Cristalrecord n'est pas responsable de la gestion ultérieure des données qui peut être faite par des tiers, ceux-ci étant seuls responsables de la violation de la politique de protection des données du portail Cristalrecord.

Les offres écrites ou verbales émises par Cristalrecord, S.L.U. ou son réseau commercial, ont un caractère purement informatif, ne signifiant en aucun cas l'engagement d'acceptation des commandes..

5.- LOGISTIQUE. POLITIQUE DE PRIX ET FRANCO D'EXPÉDITION

Les commandes passées par tout utilisateur enregistré par le biais du site web de Cristalrecord appliqueront les prix qui sont proposés et indiqués sur le site web du produit au moment de la passation de la commande, sauf en cas d'erreur. En tout état de cause, Cristalrecord se réserve le droit de modifier à tout moment les prix des produits proposés, étant précisé que ceux-ci seront facturés au prix en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande. Toutes les informations relatives aux prix comparatifs, aux remises appliquées aux produits et/ou aux économies obtenues par les utilisateurs sont calculées sur la base de la liste de prix actuelle de Cristalrecord.

Les prix des produits affichés à l'écran ne comprennent pas la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), qui sera calculée au moment de la commande. Toutefois, ce montant ne comprend en aucun cas les frais d'expédition des produits, qui sont affichés dans le panier de l'utilisateur au moment où un produit est ajouté au panier. Le montant total de la commande, y compris les frais d'expédition et la TVA, sera indiqué dans son intégralité au moment de la confirmation de la commande. Cristalrecord n'est pas responsable des erreurs ou omissions dans les prix indiqués sur le site web.

Cristalrecord expédie ses produits dans toute la péninsule ibérique et au Portugal dans un délai de 24/48 heures (hors jours fériés). Les livraisons franco de port sont effectuées pour les commandes supérieures à 360,-€ pour les envois dans la péninsule ibérique et au Portugal. Pour les commandes inférieures à 360,-€. 9,-€ seront facturés pour ce concept dans la facture correspondant à la commande livrée.

Les expéditions vers les îles (aussi bien les Canaries que les Baléares) seront effectuées dans un délai de 5/7 jours à compter de la validation-confirmation de la commande, les livraisons sont franco de port pour les commandes supérieures à 500,-€ pour les expéditions vers les îles. Pour les commandes inférieures à 500,-€. 25,-€ seront facturés pour ce concept dans la facture correspondant à la commande fournie.

Pour les envois à Ceuta ou Melilla, consultez le prix à Cristalrecord (le site web de Cristalrecord ne permet pas les ventes en ligne vers ces destinations).

Cristalrecord envoie également ses produits vers des destinations internationales : Allemagne, Autriche, Belgique, France, Italie, Irlande, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne et Royaume-Uni. Les livraisons franco de port correspondent aux commandes supérieures à 400,-€ pour les envois internationaux. Pour les commandes inférieures à 400,-€, 30,-€ seront facturés pour cette notion dans la facture correspondant à la commande livrée.

Pour les autres destinations internationales, veuillez consulter Cristalrecord. Sur demande, nous pouvons également proposer des conditions EXWORKS (Incoterm 2020).

6. -MÉTHODES DE PAUEMENT

Cristalrecord propose deux formes de paiement en ligne :

Carte bancaire : Passerelle de paiement sécurisé de La Caixa pour payer par carte de crédit ou de débit. (recommandé).

Virement bancaire : La commande ne sera pas confirmée tant que le virement du montant indiqué dans la commande n'aura pas été versé sur le compte bancaire indiqué lors de la commande. Si vous souhaitez avancer le délai de préparation de la commande, il sera nécessaire d'envoyer la preuve de paiement par e-mail à webnacional@cristalrecord.com.

Mes conditions : Pour maintenir les conditions d'achat qui ont été attribuées en tant que client Cristalrecord, vous devez marquer le transfert bancaire comme une forme de paiement.

7.- LIVRAISON DU PRODUIT

Cristalrecord s'engage à gérer correctement et efficacement l'envoi du produit à l'acheteur, à l'adresse fournie par l'utilisateur dans le processus d'achat ou à préparer la commande correspondante pour que le client envoie son agence récupérer la commande. Il incombe au client d'être en mesure d'effectuer la livraison à l'adresse fournie pendant les heures ouvrables durant lesquelles les sociétés de messagerie effectuent leurs livraisons. Dans ce sens, Cristalrecord se réserve le droit d'annuler la commande dans le cas où vous ne pouvez pas faire l'expédition par la responsabilité du client, n'étant pas le même à l'adresse fournie dans le calendrier. Dans ce cas, Cristalrecord remboursera les sommes versées par le client, à l'exception des frais de port qui ne seront pas remboursés et seront à la charge de l'acheteur/client.

Une fois le processus d'achat achevé et le paiement du montant total de la commande reçu, Cristalrecord procédera à la préparation et à l'expédition de la commande dans le délai indiqué. La livraison sera considérée comme effectivement effectuée à partir du moment où le produit a été mis à la disposition du client au lieu de livraison indiqué.

Dans le cas où le produit ou les produits expédiés ont des dommages (intérieur ou extérieur) à être livré ou il est détecté que le produit arrive en mauvais état ou avec des dommages, pour des raisons indépendantes de Cristalrecord, le client doit notifier immédiatement et par écrit à webnacional@cristalrecord.com dans les 24 heures de la réception, en joignant le maximum d'informations sur les dommages et des photographies de la rupture du produit pour traiter correctement la réclamation. Après cette période de 24 heures, Cristalrecord ne sera pas responsable de toute réclamation pour ces raisons.

Cristalrecord n'accepte pas les réclamations relatives à des erreurs de quantités, de types ou de prix reçues par le client si elles ne sont pas faites dans les 15 jours suivant la date de réception de la commande. Pour toute différence pouvant survenir dans l'interprétation ou l'exécution des opérations par Cristalrecord, S.L.U et le client, ce dernier renonce à sa propre juridiction ou législation, se soumet expressément à la juridiction des cours et tribunaux de Saragosse.


8.- 
RETOURS - ANNULATION DE COMMANDE

Une fois la commande passée et payée, vous souhaitez la modifier ou l'annuler, vous devez contacter Cristalrecord dans les plus brefs délais au +34 976 459 277 ou envoyer un e-mail à webnacional@cristalrecord.com en indiquant en détail la cause de la modification de la commande.

Le client dispose de 24 heures à compter de sa réception pour modifier sa commande sans frais. Si la demande de modification de la commande est reçue après 24 heures à compter de la date de passation de la commande et de la réception de la confirmation de la commande par e-mail, l'annulation ou la modification de la commande ne pourra pas être prise en charge (puisque la commande sera déjà en phase de préparation ou aura même été envoyée). Il n'y aura donc aucun problème pour retourner la commande* mais les frais de port générés par le retour et l'expédition de la commande seront à la charge du client / acheteur, et ne seront donc pas remboursés, étant déduits du montant total de la commande lors du paiement. Les frais de retour sont également à la charge du client/acheteur.

* Le client / acheteur devra renvoyer la commande et tous les produits (avec tous les accessoires) dans leur emballage d'origine en parfait état et protégés afin que le remboursement puisse être effectué. Si ces conditions ne sont pas remplies, Cristalrecord se réserve le droit de refuser le retour. Si les articles ne sont pas retournés dans l'emballage d'origine, ceux-ci subiront une dévaluation de prix de 35% en concept de révision, vérification et changement d'emballage. Dans le cas où le ou les produits envoyés présentent un quelconque dommage à la livraison, le client doit nous en informer immédiatement, par écrit en envoyant un courriel à webnacional@cristalrecord.com, en joignant le maximum d'informations sur le dommage et en joignant des photographies de la casse du produit.

Il est très important que vous nous fournissiez le plus de détails possible sur la cause du retour de la commande afin que notre équipe de vente et d'après-vente puisse trouver la meilleure solution et résoudre l'incident dans les plus brefs délais et le plus rapidement possible.

Lorsque le retour a été contrôlé, vérifié et confirmé par Cristalrecord, le montant sera remboursé.

Les dommages subis par les marchandises du fait du transport seront maintenus pour autant que la réclamation soit communiquée à Cristalrecord dans les 24 heures suivant la réception de la commande. Passé ce délai de 24 heures, Cristalrecord se réserve le droit de ne pas remplacer le matériel endommagé. Aucun retour de matériel ne sera accepté sans avis préalable du client. Cette notification doit être faite par écrit via le formulaire web ou en envoyant un courriel à webnacional@cristalrecord.com, pour approbation écrite par Cristalrecord.

Si le retour dépasse 15 jours à compter de la réception de la commande, celle-ci subira une dévaluation de prix de 25%. Si les articles ne sont pas retournés dans l'emballage d'origine, ceux-ci subiront une dévaluation de prix de 35% pour examen, vérification et changement d'emballage. Les retours ne seront en aucun cas acceptés dans les cas suivants 

- Les articles qui ont été utilisés ou manipulés avant d'être retournés.

- Les retours d'articles en mauvais état, de matériel ou d'emballage qui n'ont pas été pris en compte dans le bon de livraison.

- Les articles fournis plus d'un mois avant la date de la demande de retour.

- Stock excédentaire de la part de l'acheteur.

Nous laissons ici un modèle de "document de rétractation" que vous pouvez copier et coller pour envoyer le courriel à webnacional@cristalrecord.com ou l'envoyer via le formulaire de notre site web si vous voulez exercer votre droit de rétractation :

(Important : vous ne devez remplir et envoyer ce formulaire que si vous souhaitez vous retirer du contrat-commande passé à Cristalrecord dans le cas où, dans les 14 jours suivant la réalisation de la commande, le client décide de ne pas l'exécuter).

A l'attention de CRISTALRECORD, S.L.U., dont le siège social est situé à Polígono Ruiseñores I. Ctra. Logroño, km 8'5. 50011 Zaragoza, Téléphone 976 459 277 et adresse électronique webnacional@cristalrecord.com

Par la présente, je vous informe que je résilie mon contrat avec Cristalrecord, S.L.U. signé le __/__/____ (JJ/MM/AAAA), se référant à la commande Nº________ effectuée sur le site www.cristalrecord.com, pour le motif suivant : __________________________________

Signé à ___________________, le __ jour de ______________ de ____

Signé par le consommateur et l'utilisateur,

LES DONNÉES PERSONNELLES DU CLIENT :

Nom et prénom : ______________________________

NIF / CIF : ____________________

Lieu: ___________________________________________________

Ville : ________________________

CP: ______________________________


9.- 
SERVICE À LA CLIENTÈLE

Dans le cas où un utilisateur du site Cristalrecord souhaite poser une question ou faire une réclamation, il peut contacter notre service clientèle, du lundi au vendredi de 09h00 à 14h30 et de 16h00 à 17h30 ou en envoyant un e-mail à l'adresse webnacional@cristalrecord.com, ou dans le chat en ligne du site, nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.


10.- 
POLITIQUE DE PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE ET DES DONNÉES

Conformément à la L.O.P.D. et au Règlement du Parlement européen et du Conseil 2016/679, du 26 avril, relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données et abrogeant la directive 95/46/CE, nous vous informons que les données personnelles fournies ici feront partie d'un fichier appartenant à Cristalrecord S. L.U. afin de fournir le service demandé, c'est-à-dire que son traitement est légitimé dans l'exécution d'un contrat commercial auquel vous êtes partie.

Ces données pourront être communiquées aux banques pour le paiement des factures, à l'AEAT et aux Registres publics pour l'accomplissement des obligations correspondantes. Toutefois, aucun transfert international de données n'est prévu. Nonobstant ce qui précède, vous avez le droit de demander l'accès à vos données personnelles, le droit de demander leur rectification ou leur suppression, le droit de demander la limitation de leur traitement, le droit de vous opposer à leur traitement. Pour ce faire, vous devez envoyer un courriel à l'adresse ci-dessous, en indiquant votre demande accompagnée de votre pièce d'identité.

Pour ce faire, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante.
Cristalrecord S.L.U.
Polígono Ruiseñores II, Carretera de Logroño Km 8,5
50011 Zaragoza
Tfn. + 34 976 459 277
lopd@cristalrecord.com

Cristalrecord S.L.U. s'engage à respecter son obligation de secret des données personnelles et son devoir de les protéger et de prendre les mesures nécessaires pour éviter leur altération, leur perte ou leur accès non autorisé, en tenant compte à tout moment de l'état de la technologie. L'intéressé sera responsable, dans tous les cas, de la véracité des données fournies.

Si vous estimez que l'un de vos droits susmentionnés a été violé, en particulier si vous n'avez pas obtenu satisfaction dans l'exercice de ces droits, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données, par le biais du site Web suivant www.agpd.es.


11.- 
GARANTIE LÉGALE

Tous les articles et produits commercialisés par Cristalrecord disposent d'une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat du produit. Il est important de conserver la facture d'achat (sa présentation est nécessaire pour tout contrôle, échange ou retour). Vous trouverez votre facture dans votre compte client sur notre boutique en ligne.

Selon le décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre 2007, relatif à l'amélioration de la protection des consommateurs et des utilisateurs, une garantie légale de 2 ans à compter de la date de livraison du produit est accordée aux biens de nature durable. Le client et consommateur doit informer Cristalrecord.com du défaut de conformité dans un délai de 2 mois à compter du moment où il en a eu connaissance. Il est important de noter que les déficiences causées au produit par une négligence, des coups, une utilisation ou une manipulation incorrecte, une tension inadaptée, une installation incorrecte du produit ainsi que les produits soumis à une usure due à une utilisation normale ne sont pas inclus.

Dans les cas qui justifient l'utilisation de la garantie légale, Cristalrecord optera pour la réparation, le remplacement de l'article, la remise ou le remboursement, dans les termes légalement établis.

Pour rendre effective la garantie, contactez-nous par téléphone au 976 459 277 ou envoyez-nous un e-mail à l'adresse suivante webnacional@cristalrecord.com.